Rattaché(e) au directeur du service support, vous êtes en charge des missions suivantes : - Le management d’une équipe de 5 personnes - L’optimisation des ressources et la réalisation de la planification en fonction des prévisions - Le pilotage des flux d’appels pour assurer l’équilibre des performances entre les sites dans le cadre des objectifs définis avec les clients - Le suivi de la performance et l’accompagnement des différents sites en animant un réseau de correspondants - La gestion de projets transverses
Vous avez une formation supérieure (Bac+2/5), vous êtes un spécialiste de la gestion de la relation client à distance et avez idéalement occupé une fonction équivalente ou avez une expérience de management des opérations dans un centre de contact.Autonome, dynamique et manager confirmé(e), vous savez définir les objectifs et coordonner des actions en transverse dans un environnement multi sites.Vous faites preuve d’aisance relationnelle et de rigueur dans un contexte exigeant. Vous êtes réactif(ve) et force de proposition.Ces qualités seront des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.La pratique de l’anglais est un plus.
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