Mission:Au sein du groupe Yahoo!, Kelkoo représente un des sites internet les plus fréquentés et renommés, dans le
domaine des comparateurs de prix. Notre mission est d’aider chaque utilisateur à trouver les ‘deals’ les plus
intéressants du marché internet. Nous stockons des millions d’offres, fournies par des sites marchands référencés et
que nous associons de manière unique aux produits de notre base Produits (PDB) : cette base est mise à jour
régulièrement de spécifications détaillées assurant à nos utilisateurs une information précise.Dans le cadre du
développement de son équipe " Product - Delivery Operations ", Kelkoo recherche un ingénieur support pour assurer le
suivi des divers projets européens internes et participer aux activités du support auprès des équipes centrales et
des équipes pays présentes en Europe.Ce rôle comprend des responsabilités techniques (développement de scripts,
maintenance d’outils) et fonctionnelles, visant a améliorer les services délivrés aux clients internes et externes
(documentation, formation, communication, processes re-engineering…), ainsi que des tâches de support assurant le
niveau de qualité requis pour les operations journalières de création / maintenance des categories  et  produits 
Kelkoo, de gestion des offres, de suivi du traffic, d’accompagnement de nos Affiliés  et  Partenaires.Vous devrez
collaborer avec les équipes Service Engineering,  R et D et produit pour conseiller les équipes locales dans leurs
travaux quotidiens et aider à la résolution des problèmes.Le poste est basé à Grenoble.Responsabilités:
-Support nécessaire aux équipes engineering et produit des pays Européens pour assurer le maintien de la qualité des
catégories et des données Produit sur le site Kelkoo
-Contribution technique aux projets d’optimisation (processus, données) qui permettent d’améliorer l’efficacité du
support fourni
-Application des méthodes et outils de support (ticketing, manuels utilisateur, FAQs, matériel de training…) et
éducation des équipes utilisateurs à l’emploi de ces méthodes/outils
-Implication dans des tâches techniques (développement de scripts, maintenance d’outils, chargement de fichiers dans
les bases produits…)
-Participation à des tâches techniques d’analyses de données de traffic et à l’élaboration de proposition de
solutions
-Engagement dans des actions visant à analyser et améliorer les niveaux de qualité de service offerts aux
utilisateurs internes (qualité des données, du traffic, des processes…) et aux partenaires externes
-Apport d’explications claires et facilement compréhensibles par tous (surtout les Utilisateurs non techniciens), et
si nécessaire, d’information très techniques à d’autres équipes opérationnelles au sein de Kelkoo
-Travail d’équipe et bonne communication pour traiter les demandes de manière efficace, dans un laps de temps imparti
Profil:Ingénieur de formation, Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous êtes consciencieux et rigoureux et vous faites
preuve d'une grande initiative dans un contexte humain complexe et international.Vous savez communiquer de façon
efficace, anticiper les problèmes et prendre du recul, voire faire preuve de patience dans certaines situations.Vous
êtes curieux et vous avez un attrait pour les informations et la qualité des produits.Compétences :Compétences
Techniques :
-Fortes compétences en XML, HTTP, Web Services et technologies similaires
-Expérience de développement en MySQL, IBM DB2
-Compétences fortes an développement Linux/UNIX sous IDE (Eclipse, …), Scripting Shell (bash, …)
-Connaissances JAVA ou PERLVous parlez couramment anglais (écrit et parlé impératif) Autres Compétences: 
-Bonnes connaissances d’internet – Vous devez comprendre les bases du e-commerce
-Expérience dans l’utilisation d’outils de “Back office” est désirée
-Bonne capacité de communication, à des groupes d’utilisateurs techniques ou non
-Capacité à identifier les problèmes, mener des analyses fines et proposer des solutions détaillées
-Volonté de travailler en équipe sur des sujets variés, flexibilité dans le changement des priorités
-Autonomie, pro-activitéFacteurs de succès :-Grande autonomie, flexibilité-Capacités à travailler en équipe, dans un
contexte international.-Capacités à anticiper les problèmes.-Capacités à prendre du recul et à faire preuve
d'initiative.