Expectra Search, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour un de ses clients, un éditeur européen de logiciels
spécialisé dans le développement de solutions pour les entreprises du domaine Banques, Finances et Assurances, un
Ingénieur Système/ Support client H/F.Rattaché au Responsable informatique interne, dans le département Support et
QA, vos missions concernent l enregistrement et le suivi de la vie des Incidents qui affectent les services fournis
aux clients internes et externes ; la résolution rapide des Incidents ; la gestion des risques et de la sécurité sur
les systèmes d informations. Il convient enfin de tenir informé le client de l état d avancement de la résolution de
son Incident et d une éventuelle solution de contournement.
OBJECTIFS
Vous répondez aux appels et demandes clients, vous enregistrez et classifiez les appels, vous effectuez le support
initial, vous résolvez et rétablissez et suivez la clôture de tous les Incidents.
Le poste, en CDI, est basé à Paris. La rémunération est à définir selon votre expérience et votre profil.Issue d
une école d'ingénieur, ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans dans l
environnement Microsoft, système d exploitation : Windows
XP/VISTA/Windows 2000/2003 et Application : IIS 5/6/7, Framework .Net, Active Directory. Vous détenez une
connaissance des environnements hébergés (surveillance, plan de reprise, plan de continuité, Architecture réseau),
des outils de sauvegarde (exemple : BackUp Exec, robot de sauvegarde), de la Messagerie : Exchange/serveur de type
POP3 et une certification MCSA/MCSE est appréciée.
Vous avez une clarté d élocution et méthode, vous parlez plusieurs langues (Anglais obligatoire), vous avez le sens
du service client (orienté client, empathie), vous savez comprendre les objectifs métiers, traiter les objections,
vous avez une écoute active (Questionner et reformuler). Enfin, vous êtes autonome, vous avez un bon esprit d analyse
des problèmes et le sens du client.
Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation, en format Word, en pièces jointes) en précisant la
référence de l'offre dans l'objet du mail à l'adresse suivante : alification : Ingénieur systèmes
informatiquesNiveau d'étude : Bac +4/5Lieu : PARIS Département : 75
|
