Nom de la société
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Fonction(s) / Secteur(s) |
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- Type de contract : CDI
- Services administratifs et généraux
- Une mobilité est requise sur :
Lorraine
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Mission |
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Rattaché(e) au directeur du centre d’appels, votre mission principale est de développer et de garantir le
fonctionnement optimal de votre business unit dans le respect des objectifs, notamment en matière de productivité et
de qualité de service client.
Afin de mener à bien cette mission, vous êtes en charge des missions suivantes :
- La Gestion Organisationnelle de votre unité pour une meilleure optimisation des moyens humains de la cellule
- La Gestion Opérationnelle : élaboration des outils de production, suivi et analyse des résultats quantitatifs et
qualitatifs, proposition d’actions correctives
- Le Management d’équipe: recrutement, formation initiale et continue, suivi des équipes opérationnelles
- La Gestion de la relation avec les clients internes et externes de la société.
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Profil recherché / Compétences
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Issu(e) idéalement d’une formation Bac+2/5, vous êtes un spécialiste de la gestion de la relation client à distance, et notamment de la vente à distance. Votre expérience réussie de 3 ans minimum en tant que responsable des opérations dans un environnement centre d’appels vous permettra d’être opérationnel(le) rapidement et de mener à bien vos missions.Autonome, dynamique et charismatique, vous avez un tempérament de manager et savez prendre des initiatives pour atteindre vos objectifs. Votre écoute, votre analyse, votre force de proposition et votre œil d’expert seront des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.La pratique de l'anglais est un plus.
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