QUALICONTACT société de télémarketing spécialisée et leader sur le secteur caritatif, appartenant au groupe TBWA 3e
groupe de Conseil en Communication en France, recherche un SUPERVISEUR (H/F) en CDD 4 mois (avec possibilité de
passer en CDI). Poste à pourvoir immédiatement.

Sous la responsabilité du responsable de plateau, vous avez pour mission l'encadrement, l'animation et la gestion
opérationnelle d'une équipe de 10/12 téléacteurs en émission d'appels.
Vous serez le garant de la qualité du service client et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vous aurez en charge :
- la mise en place et le suivi des opérations télémarketing qui vous seront confiées,
- la gestion de la production collective et individuelle des téléacteurs qui seront sous votre responsabilité,
- la formation et le debriefing des téléacteurs sur le terrain,
- le suivi qualitatif et quantitatif du travail des téléacteurs par le biais de la fiche d'écoute,
- le contrôle des résultats et des plannings des téléacteurs,
- l'évaluation de vos collaborateurs,
- le reporting quotidien de la production des opérations dont vous êtes responsable. 

Vous êtes un manager de proximité reconnu.
Vous maîtrisez impérativement les techniques de vente par téléphone en émission d'appels.
Vous avez fait vos preuves en tant qu'animateur d'équipe, vous êtes pédagogue et doté d'une aisance relationnelle
naturelle. Vous êtes force de proposition. Vous avez le goût du challenge et votre satisfaction passe par l'atteinte
des objectifs qui vous sont fixés. 

Dans un environnement exigeant, vous savez gérer le stress, vous vous adaptez aux changements liés à notre secteur
d'activité. 

Dynamique et réactif, vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation.