Eloya Cabinet de conseil en RH recrute pour son client, une filliale (200 personnes) d'un grand groupe télécoms,
spécialisée en hébergement de services informatiques. Elle héberge des solutions techniques basées sur les
technologies multimédias (Audiotel, téléphonie mobile, UMTS, internet...). Sa plate-forme multimédias regroupe plus
de 750 serveurs, 1500 services hébergés,... Aujourd'hui, elle renforce son équipe Direction des Opérations.

 

Poste et missions : 


Au sein de la Direction des opérations, rattaché à un des Responsables d'Activité Service, vous aurez à gérer les
phases build et run d'un portefeuille de services client sur les technologies SMS. Vous serez le garant de la qualité
des services des plateformes SMS.


Activités principales

Vous participez à la phase de validation en avant-vente des solutions d'hébergement de services SMS liées a votre
périmètre ainsi qu'à la validation (evt rédaction) de la proposition commerciale. 
Vous gérez le projet intégration et pilotez les responsables techniques et intégrateur associés au service 
A ce titre vous portez la responsabilité du respect des charges/délais/livrables Opérations en mode build 
Vous organisez et planifiez la construction du service par les différents acteurs du projet : 
- suivi des commandes / installations
- tenue à jour des outils de suivi SI
- points d'avancements avec les différents interlocuteurs au niveau projet
- construction des plateformes respect des normes et procédures définies
- mise en place d'indicateurs et d'un reporting appropriés
 
En partenariat avec le département Validation Conformité des Opérations : 
- vous définissez les stratégies de test/bench (VABE)
- vous organisez les mises en production et notamment la validation par le CAB 
 
Vous assurez la communication client dans tout le cycle run 
Vous assurez le pilotage global des cellules de crise 
Vous êtes garant de la production et de la tenue à jour des documentations pour vos services 
En partenariat avec le département Pilotage de la Performace des Services : 
- vous validez les compte-rendus mensuels d'exploitation de vos services
- vous validez toutes les documentations de production transmises aux clients
- vous organisez toutes les réunions de suivi client (présentation des CRME, revue d'incidents, problèmes, Mep...)


 

Profil : 

Compétences et qualités requisesDe formation école d'ingénieur ou universitaire (BAC+5) 
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de gestion de projet à fort contenu technologique.
Une bonne connaissance des architectures Internet et J2EE est indispensable.
Une première expérience de pilotage d'équipe interne et sous-traitance est un plus
Qualités relationnelles et esprit d'équipe, capacité d'organisation et connaissance des bonnes pratiques ITIL. 
Certifié ITIL Foundation est un plus.

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