Rattaché(e) au directeur de la filiale, vous prenez la direction du service clients composé de 34 collaborateurs avec
pour seul mot d'ordre "la satisfaction du client alliée à la rentabilité".
A ce titre, vous animez une équipe comprenant :
- une vingtaine de techniciens SAV itinérants dédiés à l'installation et à la maintenance des machines,
- du personnel sédentaire assurant la planification des techniciens, la hot line et la gestion des pièces détachées.
Vous intervenez dans une logique de structuration du service client et accompagnez son développement comme un
véritable centre de profit :
- déploiement de la stratégie définie par la direction,
- mise en place d'indicateurs de pilotage et de reporting,
- optimisation des coûts,
- développement de l'activité par la vente de prestations (formations et contrats de maintenance),
- identification de fournisseurs alternatifs.
Vous vous positionnez comme l'interface entre :
- le client au travers d'une relation commerciale parfois conflictuelle,
- les unités de production dans une logique d'amélioration de la qualité des machines,
- votre équipe avec le souci permanent d'un management à court et moyen terme,
- la direction de la filiale.
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