URGENT URGENT je recherche pour mon meilleur client un INCIDENT MANAGER (Production informatique) dans le cadre de la
prestation suivante : 
 - Garantir que les incidents majeurs et bloquants, principalement, soient traités conformément aux processus en
place. 

 - Assurer le backup du Pilote du processus de gestion des problèmes. 


Au sein du pôle Resg/Its/Ope/Pil, les missions principales seront de :  

 

- Garantir la déclaration, l’enregistrement, la qualification, la classification, et l’affectation des incidents
majeurs et bloquants.

- Suivre de manière opérationnelle l’avancement du traitement et de la résolution des incidents majeurs et bloquants,
à savoir s’assurer que l’incident est bien affecté au groupe de support en charge du traitement et du rétablissement
du service.

- Assurer les relances nécessaires auprès des supports pour garantir le rétablissement de service.

- Déclencher/Initier si besoin les procédures " Incident Grave ", et contribuer à ou piloter la gestion de crise le
cas échéant.

- S’assurer du rétablissement de service auprès des services qui ont détectés les incidents.

- Garantir la clôture des incidents.

- Assurer la communication transversale et hiérarchique 

- Être le correspondant pour la gestion des problèmes.

- Être le backup du pilote du processus de gestion des problèmes

- Gestion opérationnelle des incidents conformément au processus établi. 

 

CONNAISSANCE
Connaissances solides Système (z/OS, Unix, Windows), Réseau et Applicative. 

Gestion des situations d’urgence et de crise. 

Anglais technique.   

Si vous êtes interessé n'hesitez pas à me contacter :

Philippe GARNIER 
Chargé d'affaires 
T : +33 (0)1 74 90 96 37 
F : +33 (0)1 74 90 96 32 
E :