Le département DSIT-TS assure une fonction d’opérateur interne pour le groupe SNCF, sur les services de
télécommunication et d’infrastructure informatique. Il a initié une démarche de pilotage de son activité par les
processus, s’inspirant du modèle eTOM pratiqué par les opérateurs télécoms, et proche du modèle ITIL.
- Piloter la mise en œuvre des processus au sein du département DSIT-TS, 
- Assurer la maîtrise d’ouvrage du SI du département (" SI des services "), 
- Piloter la contractualisation avec les prestataires internes et externes d’installation-maintenance 
- Approfondir de façon continue la description des processus, en liaison avec tous les acteurs 
- Mettre en place les indicateurs pertinents de suivi des processus, 
- Animer les revues de processus, 
- Réaliser et faire valider le schéma directeur du SI des services 
- Instruire les projets applicatifs du SI des services et suivre les développements, 
- Assister les responsables d’offre dans la mise au point du catalogue des services, 
- Préparer et suivre la contractualisation avec les installateurs-mainteneurs, 
- Animer la discussion avec les prestataires sur les processus d’exploitation et de maintenance.