Dans le cadre du service technique à la clientèle,l'ingénieur support  assure le support Sécurité aux clients finaux
dans les domaines de la gestion des incidents et de l’exploitation, afin de garantir la fiabilité et la performance
des plateformes Sécurité installées.


Support aux équipes et à l'activité en interne :
•Assure l’exploitation des plateformes Sécurité (internes et clients).
•Elabore les outils et référentiels nécessaires à l'activité et à l'organisation.
•Assure le transfert de compétences vers les équipes techniques participe à leur formation.
•Contribue à l'évolution des procédures.

Résolution incidents – Support - Maintenance préventive, par ordre chronologique :
•Qualifie les incidents et rédige les tickets d'incident.
•Gère l'interface technique avec les constructeurs des matériels, et les éditeurs de logiciels.
•S’assure de la remise en fonctionnement des plateformes clientes suite à une panne.
•Maintient la plateforme Sécurité cliente en conditions opérationnelles.
•Planifie et suit les opérations de maintenance préventive.
•Assure la veille technologique sur les évolutions concernant les équipements et les services des plateformes.

Référentiel technique :
•Met à jour les bases constituant le référentiel technique client et est garant de la cohérence de leurs
informations.