Prestataire de service pour le Transport Public, le Groupe EFFIA conçoit et met en œuvre pour le compte des autorités
organisatrices et des opérateurs de transport, des services destinés à faciliter la mobilité des voyageurs et à
favoriser l'intermodalité.
Poursuivant notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) des Réclamations (H/F).
Au sein du Centre de Relation Client, vous promouvez l’image du TER et fidélisez la clientèle par la qualité et la
pertinence des réponses apportées aux réclamations et ce quelque soit le canal (téléphone, courriel, courrier), dans
le respect des règles de l’après-vente.
Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :
• Organiser le traitement du flux entrant de réclamations de manière à respecter les délais de réponse fixés au
préalable,
• Analyser la problématique exposée par le client,
• Récolter auprès de la SNCF les éléments nécessaires au traitement de la réclamation et à la prise de décision quant
aux remboursements ou dédommagements éventuels.
• Procéder aux remboursements ou aux dédommagements dans le respect du référentiel,
• Rédiger et faire parvenir un courrier de réponse au client,
• Remonter toutes informations nécessaires au service qualité du TER pour optimiser ses services,
• Gérer la relation client par téléphone.
De formation Bac à Bac + 2 idéalement en secrétariat, vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 1 à 2 ans
dans la relation client à distance, idéalement acquise en SAV et plus particulièrement en gestion des réclamations
écrites.
Vous possédez un bon relationnel ainsi qu’un excellent niveau en orthographe, grammaire et expression écrite. Vous
maîtrisez les logiciels de bureautique (Word, Excel, Internet).
Sens du service, capacités d'écoute alliées à un bon esprit d’équipe, rigueur et sens de l'organisation, réactivité
et autonomie comptent parmi vos qualités.
La connaissance du transport régional serait un plus.
Poste basé à BEGLES (33).
Vous avez un goût développé pour le challenge et souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse.
Merci de nous adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation + CV) à l’adresse mail suivante :
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