TeleRessources, entreprise spécialisée dans la prestation de service dans le domaine de la relation client à distance,
recherche des collaborateurs dans le cadre d’une mission en délégation pour une grande banque française :

SUPERVISEUR H /F CDI

Après une formation d’un mois sur les produits et méthodes de l’entreprise, vous encadrerez une équipe de 10 chargés
d’assistance technique (hot liner) sur  la cellule d’assistance dédiée "  support opérationnel " pour la mise en
place d’un système de transaction électronique, vous aurez la charge, des missions suivantes :

- Piloter et organiser l’activité de l’équipe
- Assurer le suivi des statistiques
- Structurer et diffuser l’information ascendante et descendante
- Animer et motiver l’équipe 
- Faire monter en compétence, évaluer l’équipe
- Gestion RH du terrain
- Interface avec Téléressources et le client
- Prendre en charge des appels d’assistance, la gestion de dossier, mails en renfort de votre équipe.

Votre profil : 
D'un niveau minimum de Bac+2 à maximum Bac + 5, vous possédez une première expérience réussie en management d’une
équipe pour atteindre les objectifs de qualité et de productivité, idéalement acquise sur une cellule d’assistante
technique.

Vous êtes doté d’un excellent sens du service clients et du commerce et de capacités d’analyse et de synthèse. Vous
avez l’aptitude et le goût pour l’animation et le management. Vous maîtrisez les outils applicatifs liés à l’activité
(console de supervision, outil de CRM). Vous disposez de connaissances en GRH opérationnelle.
Excellente maîtrise des systèmes informatiques.

Horaires de travail : 35 heures hebdomadaires sur une amplitude horaire du lundi ou vendredi entre 9h et 18h. 

Lieu : Poste basé à Guyancourt (78).

Rémunération : 1950€ brut mensuel (1800€ fixe + prime variable 150€) 

Pour postuler, envoyez votre candidature à l'adresse mail : 
sous la référence : Ceditech08sup