Avec une présence industrielle dans 41 pays et un réseau commercial couvrant plus de 100 pays, AREVA propose à ses
clients des solutions technologiques pour produire de l'énergie sans CO² et acheminer l'électricité en toute
fiabilité.
Ses 61 000 collaborateurs s'engagent quotidiennement dans une démarche de progrès continu, mettant ainsi le
développement durable au coeur de la stratégie industrielle du groupe.

Filiale du groupe AREVA, EURIWARE : CA de 254 M d'euros en 2006, groupe de conseil et de services informatiques
apporte à ses clients une expertise basée sur l'alliance réussie de ses trois grands métiers: le conseil,
l'intégration de systèmes et l'infogérance évolutive, dans de nombreux secteurs: l'énergie, l'industrie, la défense
et les services...

Au coeur des progrès techniques et des avancées technologiques, EURIWARE favorise l'évolution des compétences et la
mobilité de ses 2100 collaborateurs.


Missions : 

Vous êtes responsable du management, de l’animation et de la coordination d’équipes. 

A ce titre, vous êtes chargé :

- d’encadrer les activités des équipes affectées sur les différents sites clients, 
- d’assurer la coordination opérationnelle avec nos Centres de Services, la Tierce Maintenance Applicative et
l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, 
- de coordonner les actions de maintenance avec les constructeurs, les éditeurs et les tiers mainteneurs,
- d’intégrer de nouveaux projets ou changements structurels d’architecture dans l’optique de leur industrialisation. 

Vous proposez également de manière continue des actions de progrès (techniques, organisationnels, méthodologiques)
dans l’objectif de continuer à améliorer le niveau de services rendus. 

Vous optimisez avec les services internes la prise en charge du processus de gestion des incidents et assurez de la
bonne application des procédures au sein du Service Desk dont vous assurez la gestion.

Vous analysez les incidents critiques et prioritaires, et pilotez les actions adéquates afin d’assurer la continuité
dans le service, participez à la qualification des problèmes et au suivi des plans d’action associés. 

Vous contrôlez et faites évoluer les données d’une base de connaissances.

L’ensemble de ces activités s’inscrit dans la méthodologie ITIL et le respect de SLA.


Profil : 

De formation supérieure, vous avez impérativement acquis une expérience significative et réussie dans le management
d’équipes informatiques opérationnelles, de préférence Help Desk ou Service Desk. 

Vos compétences techniques (Windows NT/2000/XP, Unix, Citrix…) vous permettent d’être rapidement considéré comme un
véritable référent auprès de vos interlocuteurs. 

Véritable manager, vous savez organiser et structurer le travail de votre équipe. 

Vous possédez une expérience de 3 à 5 ans du support utilisateur durant laquelle vous vous êtes familiarisé avec les
bonnes pratiques ITIL.

Organisé, rigoureux et doté d’une forte capacité de travail, vous disposez de solides aptitudes relationnelles, d’un
véritable sens de la communication et de bonnes capacités de persuasion. 

Venez participer à nos grands projets où l'innovation est omniprésente et ensemble, faisons grandir votre talent.