Afin d'accompagner son développement, l'équipe Infogérance souhaite aujourd'hui intégrer un Service Delivery Manager
sur son agence de Toulouse.

Sa principale mission est d'assurer le pilotage d'un de nos contrats stratégiques en tant que garants du respect des
SLA et de la rentabilité du contrat.


Principales responsabilités :

- Garantir le respect de la qualité de service 
- Manager les équipes dédiées et coordonner les prestataires
- Assurer la gestion de la relation client
- Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
- Animer ou participer aux réunions clients  


Profil : 

- De formation informatique (Bac+2 à Bac+4), vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimum en support utilisateur
plus précisément en environnement Service Desk 
- Vous avez une expérience en management de ressources (équipe de 15 à 20 personnes)
- Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de contrat (suivi P et L, gestion de la performance, de la facturation)
- Vous possédez des qualités rédactionnelles et êtes à l'aise lors de présentations orales
- Sens du service client, capacité d'organisation, force de proposition, bon relationnel