Hays Commercial recrute un Responsable d’Equipe Plateau d’Appel.
Notre client est aujourd'hui spécialiste dans la surveillance des biens et la prévention contre les intrusions et le
vandalisme.
Expert de la télévente, le responsable d’équipe est un animateur commercial fédérateur et un véritable moteur de
motivation. 

Vous êtes le manager de proximité de vos conseillers clients et vous vous assurez en terme de compétences et de
performances de leurs capacités à assumer leur fonction en les accompagnant dans leur montée en compétence.
Vous veillez à l’atteinte des objectifs de vos conseillers. Ainsi vous mettez en place les objectifs quantitatifs et
qualitatifs et les plans d’action individuels associés. Vous assurez le reporting quotidien auprès du responsable de
plateau.

Ces missions entrent dans le cadre d’un développement de la stratégie commerciale de l’entreprise. Elles devront donc
s’exercer avec un véritable souci d’accompagnement des équipes.
Vous assurez la gestion administrative et opérationnelle de votre équipe.

Le responsable d’équipe appartient à l’équipe de management de l’entreprise, à ce titre, il est garant de la bonne
communication et application des valeurs, des règles et de la politique d’entreprise. Ainsi, il fait preuve
d’exemplarité, d’esprit de discernement dans sa communication et de confidentialité.

Titulaire d’une formation supérieure bac +2  force de ventes ou négociation relation client vous justifiez d’une
expérience professionnelle réussie de l’encadrement sur un plateau d’appel de 3 ans minimum.
Une expérience de l’accompagnement au changement serait souhaitée.
Force de proposition et personne d’action vous possédez une bonne capacité d’analyse opérationnelle et le sens de la
communication.