A la tête de l'entité "Assistance", composée de 12 collaborateurs répartis sur 3 sites (Vernier GE, Schönbühl BE,
Emmen LU), vous soutenez le responsable "Opérations IT" dans tous les aspects liés au bon fonctionnement des services
informatiques de l'Assistance. Votre mission principale est de garantir une exploitation fiable, continue, économique,
conforme aux attentes et aux besoins des clients, et dans le respect des stratégies et normes définies par la
direction IT.

Vos responsabilités:
- Conduite de la team "Assistance" et gestion des ressources et moyens techniques nécessaires à la bonne livraison
des services informatiques placés sous votre responsabilité
- Rôle de conseiller(ère) technologique auprès du client "Assistance", analyse des besoins fonctionnels et conception
des offres de service pour y répondre
- Définition, en concertation avec le client et le management IT, des niveaux de service nécessaires et contrôle de
leur respect 
- Exploitation des systèmes informatiques de l'Assistance 
- Management des problèmes survenant dans les systèmes informatiques (réception, traitement, suivi, description) 
- Mise en place et tenue à jour des procédures permettant de lever les dérangements des systèmes (management des
incidents) 
- Participation aux procédures et tests d'acceptation pour l'introduction des modules et systèmes informatiques selon
les processus et les protocoles de remise (management des changements) 
- Elaboration et gestion du budget de l'entité, contrôle de la facturation des prestations de services 
- Contrôle du respect des stratégies, politiques et procédures de l'IT; suivi et analyse des indicateurs clés du
domaine technique; participation à des projets.