Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients une SSII un
technicien Help Desk Bilingue Anglais H/F.Rattaché(e) à l'équipe support, vous êtes en charge de tenir à jour et de
suivre les réparation/remplacement.
Vous avez un contrat en engagement de résultats (SLA) à respecter. Vous gerez
et mettez à jour une base incidents et une base de connaissance. Vous êtes également en charge de la mise à jour
des procédures et notes techniques (en français et en anglais).
Vous participez à la préparation des statistiques et rapports. Vous assurez une couverture 5 jours sur 7 par semaine
et sur une plage horaire comprise entre 7h à 20 h (7h/j).
Le service est le point d'entrée unique de toutes les demandes et incidents utilisateurs (2500 utilisateurs
anglophones environ). la maitrise de l'anglais est indispensable.
Cette mission de 3 à 4 mois est à pourvoir dans les meilleurs délais et est basée sur Paris. Celle-ci peut évoluer
sur un CDI.De formation Bac + 2, vous avez une expérience pratique de 5 ans minimum de la téléphonie, bureautique et
informatique distribuée (installation, maintenance et diagnostic des pannes).
Vous avez de bonnes compétences sur Windows XP, Suite Office 2007(Word, Exel, Powerpoint), messagerie Outlook,
Sharepoint, Antivirus McAfee, Acrobat, technologie nomade (PC, Blackberry), imprimantes laser, périphériques
bureautiques scanners, CD-Roms, PDA, téléphones, ...
Vous avez une bonne capacité de résolution par téléphone, un excellent relationnel et vous maîtrisez l'anglais
(parlé, écrit). Une 3ème langue serait un plus.Qualification : Technicien hot-lineNiveau d'étude : Bac +2Lieu : PARIS
|
