Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients, éditeur de
logiciels, un SUPERVISEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F.Au sein du service Support Technique, votre mission principale est de
garantir le respect des procédures du groupe, et de conseiller au quotidien les techniciens support dans leur
activité.
Vous vérifiez la clôture des interventions et alertez les techniciens en cas de problème de clôture.
Vous identifiez et mettez à jour toute nouvelle demande d'intervention incomplète ou mal renseignée.
Vous veillez à la disponibilité du service de transfert des appels entre les deux plateformes téléphoniques.De
formation type BAC +4, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en tant que technicien support et avec d'une
première expérience en tant que superviseur.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel Word et bases de données).
Vous parlez l'anglais couramment et vous avez de bonnes connaissances en programmation et de bonnes notions sur les
bases de données SGBD. Des connaissances en gestion, en web et sur les nouvelles technologies seraient appréciées.
Vous avez un réel sens du contact et du service Client, patience et écoute, dynamisme.Qualification :
SuperviseurNiveau d'étude : Bac +4/5Lieu : PARIS 17
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