DIS
 L'activité DIS d'Atos Origin  Infogérance propose, autour des systèmes distribués (postes de travail, serveurs,
réseaux et logiciels associés) des offres de Help Desk, de Déploiement, et d'infogérance
 
 Vous aurez pour mission :
 - la Prise d’appels téléphonique,  l'accueil téléphonique des utilisateurs , la prise en compte de la problématique
utilisateur, la tentative de résolution (niveau 1) avec objectif de résolution,  l'escalade vers le support de niveau
2 ou maintenance (pour résolution matériel) selon le problème et les procédures.
 - l'utilisation d'outil de gestion du Helpdesk 
 - la mise en œuvre des consignes et procédures communiquées
 
 Nous recherchons pour ce poste une personne ayant : 
 - la Capacité et le savoir-faire pour une bonne utilisation de l’outil téléphonique
 - une connaisance du monde bancaire
 - la Rigueur dans la prise en compte des incidents utilisateurs et transcription dans l’outil de suivi
 - les Compétences techniques bureautiques environnement Microsoft windows 98 et XP et les outils bureautiques
 - les Compétences sur l'outil de messagerie Lotus Notes.
 
 La patience, le sens du service et du contact, une bonne élocution et la ponctualité sont vos principals atouts.