Dans le cadre de notre croissance et pour renforcer notre équipe parisienne, nous recrutons des Hotliners bilingues
français/anglais et des Hotliners bilingues français/italien.


Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous répondez aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client
par téléphone :

- vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes
rencontrés par les utilisateurs
- vous gérez le suivi des demandes sur l’outil support et mettez à jour les dossiers d’incidents
- vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d’amélioration des services identifiés


Vous avez de bonnes connaissances en informatique : systèmes d’exploitation Windows, MS Office et applications
standards, outils bureautiques et messagerie (Lotus Notes). 

Vous bénéficiez, si possible, d’une première expérience en hot line et maîtrisez nécessairement l’ANGLAIS ou
l’ITALIEN. 

Doté d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service client, vous êtes à l’aise à l’oral (ANGLAIS ou ITALIEN)
et possédez un bon esprit d’analyse. 

Vous êtes rigoureux et savez respecter les procédures.