Mission :
Le Support Technique assure l'assistance technique hardware et software auprès des techniciens ainsi que le suivi des
dossiers techniques des clients dont il a la charge.
Activités principales / Responsabilités :
• Assure le suivi de la documentation technique et des masters clients.
• Assure le suivi des interventions sensibles, des pannes répétitives et des recommandes de pièces détachées.
• Veille à la mise à disposition et la mise à niveau des outils/procédures nécessaires aux techniciens.
• Intervient en escalade chez le client en cas de panne critique.
• Assure les revues techniques des contrats et formalise ses préconisations (Formations/matériel).
• Assure des astreintes 7j/7 24h/24.
• Crée et met à jour les documents techniques nécessaires, les enregistre sur l’intranet technique a et o, puis les
met à disposition des entités techniques concernées.
• Transmet les connaissances techniques liées aux matériels et logiciels utilisés de façon à éviter les doubles
interventions et/ou réparations.
• Assure sur demande les formations techniques de sa spécialité.
• Evalue d'un point de vue technique les parcs à maintenir.
• Réalise des prises de main à distance et la remise en service des serveurs et autres PCs.
Profil requis :
• Bac + 3 filière informatique réseau et télécoms et/ou 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’Anglais technique
• Connaissances approfondies et éprouvées des environnements micro-informatique, télécoms et réseaux.
• Aptitude à transmettre des connaissances, pédagogue et capacité à effectuer un diagnostic par téléphone.
• Esprit de synthèse et forte capacité d’analyse.
• Excellent relationnel et esprit d’équipe, disponibilité.
Lieu de travail :
• Aix en Provence
Poste en intérim pré embauche de 6 mois
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