Au sein d'une direction regroupant les équipes de gestion téléphonique et de back-office sur un périmètre d'activités
variées ainsi que leurs supports opérationnels, vous assurez : 
- la prévision de charge de travail pour chaque activité
- le dimensionnement des équipes
- la planification des 300 gestionnaires répartis en France et à l'étranger 
- l'analyse des résultats et l'amélioration continue des modèles de prévision. 

En relation constante avec les responsables opérationnels et les équipes support (formation, projets, etc.) vous êtes
garant de la fluidité et de la fiabilité du processus de prévision et de planification. 

De formation supérieure scientifique, idéalement avec une expérience opérationnelle en centre d'appel, vous êtes doté
d'une excellente maîtrise d'Excel et idéalement d'un outil de planification. Vous avez de réelles capacités d'analyse,
de synthèse et de modélisation, ainsi que des capacités d'anticipation et d'adaptation. 
Votre rigueur, votre méthode et votre aptitude à être force de proposition vous permettront de réussir dans cette
mission.