Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients un INGENIEUR
SUPPORT ET INTERFACE UTILISATEURS H/FSous la responsabilité du chef de service, vous assurez la fonction de
Responsable de support aux Utilisateurs du SI sur les sites d'Evry et de Paris.
Vous intervenez en support des structures pour la collecte et la synthèse des besoins transverses de type bureautique
: évolution du parc informatique, environnement de travail des utilisateurs, nomadisme, stockage/sauvegarde/archivage
de données, échanges de données avec les partenaires...
Vous assurez plus particulièrement l'interface avec les structures techniques pour le recueil, l'analyse et la
qualification de leurs besoins métiers, nécessaires à la réalisation de leurs missions, principalement orientés vers
la mise en oeuvre de logiciels de calcul et de simulation et la disponibilité des moyens informatiques associés
(serveurs, bases de données, réseaux).
Vous analysez l'impact de leurs demandes sur l'architecture et l'infrastructure informatique du SI.
Vous assurez l'instruction des demandes des utilisateurs, soit pour les rendre exécutables par les services
d'exploitation de la DSI et son prestataire d'infogérance, soit pour préparer la modification du système applicatif
par un prestataire de tierce maintenance applicative. Vousl présentez les dossiers pour validation auprès des
instances de décision de la DSI.
Vous assurez le suivi de la qualité et la conformité des services rendus par la DSI aux structures de Paris et Evry.
Vous participez à la gestion des problèmes et au traitement des escalades concernant les utilisateurs du SI en
Ile-de-France. Vous participez à l'amélioration des processus d?assistance utilisateur.
Vous participez à la communication sur les évènements du SI (pannes, maintenance, évolutions...). Vous mettez en
place les réunions de suivi avec les correspondants des différentes structures. Vous réalisez le suivi de
l'avancement des demandes faites vers la DSI et des problèmes rencontrés.
Il s'agit d'un CDI basé à Evry (91).
Des déplacement fréquents et Paris et occasionnels à Toulouse sont à prévoir.Titulaire d'un Bac+5 (informatique ou
généraliste) orienté Système d'Information, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le développement ou
l'exploitation d'un système d'information.
Idéalement, vous avez une expérience réussie dans une grande entreprise et vous démontrez un bon niveau d'anglais.
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