Ajilon IT Consulting en France, 850 collaborateurs, 6 implantations régionales, 2 centres d’expertise, accompagne ses
clients Grands comptes nationaux et internationaux de renom fortement implantés dans la banque, l’assurance, le
tertiaire, l’industrie et les télécoms. Ajilon est un acteur global dans le domaine du conseil et des services en
informatique : Consulting, Management d’Infrastructure et Ingénierie Applicative.
Nos consultants participent à des projets alliant l’assistance à Maîtrise d’Ouvrage et le Conseil en Organisation, le
développement de solutions d’entreprises, le Déploiement matériel et logiciel, la gestion des Infrastructures serveur
et le Support technique aux utilisateurs.
Dans le cadre d’une infogérance dans le domaine Informatique, vous intervenez pour l’un de nos clients situé dans la
région SUD EST.
Au sein d’un " Centre de Services Assistance " Informatique, vous avez pour principales responsabilités, la prise en
compte des incidents et leurs résolutions.
Vous intervenez dans un environnement multiplateforme Unix, Linux et Microsoft. Vous serez garant de la gestion et de
la résolution des incidents, dans le respect de la méthodologie ITIL et des SLA :
A ce titre, vous assurerez le support des utilisateurs :
- Prendrez en charge l’ouverture des tickets.
- L’analyse et le suivi des incidents.
- La résolution de niveau 1 ou l’orientation de l’escalade.
- Le suivi du ticket jusqu’à sa clôture avec validation des utilisateurs.
- La documentation de la base de connaissances et la rédaction de notes techniques.
Diplômé Bac + 2 / 3 Informatique, vous possédez au minimum 1 année d’expérience dans le domaine de la hotline. Vous
avez une bonne appréhension des systèmes Unix, Linux et Windows XP, 2000 et 2003, du Pack Office, d’une messagerie
Outlook ou Lotus Notes, des applications métiers, des protocoles Réseaux et avez expérimenté un outil de prise en
main à distance. Un bon niveau d’anglais est exigé.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, du dynamisme, le sens des responsabilités et du service
clients, une forte capacité d’écoute, un esprit d’initiative et d’organisation, le respect des objectifs
(quantitatifs et qualitatifs).
Partenaire attentif de celles et ceux qui veulent évoluer et contribuer à la création des systèmes d’informations de
demain, Ajilon est vigilant à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs. Vous adhérez à notre charte du
Savoir-être et vous souhaitez valoriser votre Savoir-faire, rejoignez nos centres de compétences.
Envoyez cv et prétentions sous la référence RHF/SE/THDniv.I/LJ à l’email suivant :
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