Intégré au sein de la cellule helpdesk de l'un de nos clients grands comptes, vous assurez l’assistance technique aux
utilisateurs dans un environnement d’applications spécifiques.

Vous devrez entre autre : 

* Diagnostiquez les incidents concernant : l'utilisation d'applicatif métier et/ou office, connexions réseaux, base
de données, 
* Résoudre les problèmes via la prise en main à distance,
* Mise à jour des bases internes,
* Plannifier vos rappels,
* Alimenter la base de donnée référentielle,
* Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus. 

Profil :

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez avec une première expérience professionnelle réussie d’au moins 6
mois dans un contexte de relation clientèle(hotline). Aimant le travail en équipe.

La maîtrise de l’outil téléphonique ainsi qu’une bonne connaissance des environnements Microsoft sont indispensables.

 
Vous êtes doté(e) d’une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d’entreprise et d’environnements techniques
différents. Réelles capacités d’écoute et d’adaptation, rigueur, organisation, esprit d’équipe et excellentes
qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

Candidatures à adresser à :