CONSORT NT recherche pour son entité Infrastructure Services, des TECHNICIENS SUPPORT HOTLINE, pour intervenir chez
notre Client Grand Compte du secteur bancaire.

Intégré à une équipe sur le site client, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs en agence et assurez
le 1er niveau de support technique par téléphone. A ce titre, vous prenez en charge les incidents de la réception
d’appel à la résolution du problème. Vos tâches se répartissent autour des activités suivantes : 

• La prise d’appel, 
• La résolution des incidents techniques,
• Le déclenchement des interventions sur site,
• Le suivi et la relance des incidents en attente, 
• L’information et le conseil aux utilisateurs,
• La capitalisation du savoir faire via la rédaction de fiches de connaissance,
• La participation aux projets ponctuels.


Votre profil :

Issu d’une formation informatique (niveau Bac à Bac+2), vous justifiez d’une expérience d’au moins 6 mois dans le
support technique par téléphone. 

Vous maîtrisez les environnements techniques suivants: Windows XP Workstation et Server, Windows 2000, XP, NT,
Outlook, Office 2000, les Réseaux (TCP/IP) et le hardware… 

Bon communiquant, vous possédez un sens développé du service client et avez une capacité à faire des bons
diagnostics. 
Pour ce poste, vous devez avoir des disponibilités le samedi.