Filiale d'un grand groupe international de distribution, spécialisée dans l'externalisation de la relation commerciale
à distance pour les sociétés du groupe, et pour des sociétés hors groupe, recherche un/e :


RESPONSABLE PREVISIONS - PLANIFICATION - STATISTISQUES
Poste basé à Tunis (Tunisie)


Missions


Pour nos centres d'appels, pour un périmètre d'environ 600 personnes, assisté d'une équipe que vous recrutez et
managez, vous assurez :
- la prévision des appels par client-donneur d'ordre,
- le dimensionnement des équipes et la planification des 600 téléconseillers.
- la création des outils de reporting nécessaires au pilotage optimal des activités,
- la production, puis l'analyse de ces reporting.

Vous êtes en relation permanente avec les responsables de production, le service RH, et les clients donneurs d’ordre.


Profil

- De formation supérieure scientifique, avec une excellente maîtrise d’Excel, et si possible la maîtrise d'un
logiciel de planification, vous avez :
- une expérience sur tout ou partie du périmètre du poste, et une première expérience de management d'équipe,
- un bon esprit d’analyse et de synthèse,
- du pragmatisme et une sensibilité aux aspects RH 
- une capacité d’anticipation,
- une capacité à être force de proposition
- beaucoup de méthode.


Si cette responsabilité dans un environnement très dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à :
, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.