TECHNICIEN HELPDESK Niveau II Trilingue Anglais/Espagnol

Vous intervenez pour l’un de nos Clients Grands Comptes situé dans le Nord, au sein d’une équipe de Support
Utilisateurs Niveau II (Informatique  et  Réseaux) Trilingue ANGLAIS/ESPAGNOL, et vous aurez pour principales
responsabilités, la prise en compte des incidents non résolus et la clôture sur l’outil de suivi (appel en Niveau 1),
un diagnostic et l’analyse  plus approfondi des incidents avec prise en main à distance, la rédaction de procédure
pour le niveau 1, et l’enrichissement de la base de connaissance. 

Vous participez à une démarche de qualité de service pour s’assurer de la bonne résolution du problème remonté.
L’ensemble de ces activités s’inscrit dans la méthodologie ITIL et le respect de SLA

Diplômé Bac + 2 Informatique, vous avez de 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine du Support Technique du Niveau II.
Vous maitrisez les matériels bureautiques  Windows, le Pack Office 2003,  Outlook, Exchange 2003 serveur.
Vous avez de l’expérience en réseau (TCP/IP impératif DHCP….)
Vous savez diagnostiquer les problèmes généraux et spécifiques liés aux machines et les résoudre, une aisance avec
l’utilisation des outils de prise en main à distance (VNC, PCAnywhere…) 

Une connaissance et maîtrise des procédures et mise à jour de ces dernières si nécessaire.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, du dynamisme, le sens des responsabilités et du service
clients, une forte capacité d’écoute à trouver des solutions, un esprit d’initiative et d’organisation, le respect
des objectifs (quantitatifs et qualitatifs)

Envoyez cv et prétentions à   sous la référence MB/Tech.Helpdesk/Niv.II Anglais/Espagnol/Nord/LesJeudis.