Vous intervenez pour l'un de nos Clients Grands Comptes situé dans le Nord, au sein d'une équipe de Support
Utilisateurs (Informatique  et  Réseaux). 

Vous parlez couramment Italien ou Espagnol.

Vous aurez en charge la prise des appels, l'établissement d'un diagnostic technique et la résolution des incidents de
Niveau 1 (selon modes opératoires) avec prise en main à distance et assurerez l'enrichissement de la base de
connaissance.
Vous aurez aussi à aiguiller les incidents non résolus vers les groupes de supports. 

Diplômé Bac + 2 avec une spécialisation et de bonnes connaissances en informatique, vous maitrisez l'environnement
Windows, la suite Office et les clients de messagerie (Outlook, Lotus, …).  

Vous disposez d’un bon sens relationnel, de la rigueur, vous êtes autonome et savez vous adapter au niveau de
connaissance de vos interlocuteurs.

Envoyez cv et prétentions à  

En nous rejoignant, vous participerez à des projets d'envergure chez nos Clients qui vous apporteront les compétences
" métiers " nécessaires pour évoluer vers des postes à responsabilité.