TELEACTEUR / TELEACTRICE

Définition de l'emploi/métier :

Renseigne la clientèle par téléphone, assure l'enregistrement des commandes et effectue les relances clients. Peut parfois prospecter de nouveaux clients et proposer les visites des représentants ou effectuer des enquêtes. Après expérience, peut encadrer une équipe de télévendeurs.
Peut dans certains cas vendre des espaces publicitaires.

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :

L'emploi/métier s'exerce en position assise, en bureau individuel ou en cellule intégrée (plateau) avec utilisation permanente du téléphone. Les horaires de travail sont parfois décalés en fonction de la disponibilité des publics prospectés.
Il peut s'agir d'un travail à temps plein, à temps partiel ou en complément d'une autre activité effectuée dans la même entreprise.
La rémunération peut s'effectuer à la commission ou comprendre un fixe et une commission.

Formation et expérience :

Cet emploi/métier ne nécessite pas de formation ou d'expérience professionnelle particulière, les recrutements s'effectuent essentiellement à partir de critères liés à la voix et à l'élocution de la personne.
Lorsque l'emploi/métier nécessite des contacts avec une clientèle de niveau social élevé, une formation de niveaux IV à III (Bac à Bac+2), dans le secteur du commerce, acquise par la voie de la formation initiale ou continue, peut être requise.