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ROME 12163

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Les fiches métiers / Services administratifs (comptabilité, secrétariat et accueil) / ROME 12163 /

TECHNICO-SERVICE APRES-VENTE (LA POSTE)

Définition de l'emploi/métier :

Collecte et traite des informations spécifiques à son domaine d'intervention (université, collectivité territoriale, administration centrale, service statistique...).
Coordonne et vérifie dans son secteur (bureau de poste, mairie, rectorat...) la régularité des prestations dues aux administrés ou aux clients. Reçoit, informe et conseille une clientèle présentant des demandes plus ou moins complexes ou de nature litigieuse (liquidation, succession...).
Contribue à l'organisation des services (municipaux, postaux, universitaires...). Suivant son pouvoir de délégation, le volume d'informations ou d'administrés à gérer, peut encadrer une équipe.

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :

L'emploi/métier s'exerce généralement de manière sédentaire, dans un bureau. Pour certains emplois, il existe une alternance entre des activités de réception du public ou de prestations de services devant un guichet et des activités de gestion administrative dans un bureau. L'informatisation se généralise.
Les relations fonctionnelles sont nombreuses avec les services extérieurs. Des permanences nécessitant des déplacements peuvent exister pour certains emplois (secrétaire de mairie...).

Formation et expérience :

Cet emploi/métier est accessible par concours interne ou externe avec des formations de niveau IV (Bac ou équivalent).


Appellations principales :
* Contrôleur administratif Contrôleuse administrative des services au public


Appellations spécifiques :
* Contrôleur Contrôleuse France Télécom
* Contrôleur Contrôleuse de l''INSEE
* Contrôleur Contrôleuse La Poste
* Receveur Receveuse La Poste
* Rédacteur Rédactrice des collectivités territoriales
* Secrétaire administratif Secrétaire administrative
* Secrétaire administratif des collectivités territoriales
* Secrétaire administratif de mairie
* Secrétaire de l''administration scolaire et universitaire
* Secrétaire chef administratif
* Secrétaire de mairie


Source :  Pôle emploi

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