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ROME 13122

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Les fiches métiers / Hotellerie / ROME 13122 /

RECEPTIONNISTE (HOTEL)

Définition de l'emploi/métier :

Assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne.
Accomplit les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes...) et leur fournit toute information sur les conditions de séjour. Traite les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes...) et assure le secrétariat de la réception. Participe à la commercialisation des prestations de l'hôtel. Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :

L'emploi/métier s'exerce à la réception des hôtels ou des autres établissements d'hébergement. L'activité s'effectue en contact avec la clientèle, généralement debout. Les horaires sont décalés de jour (avec ou sans coupure). Le rythme de travail journalier se caractérise par l'alternance de périodes d'activité soutenue ("coup de feu") et de périodes de moindre activité. Les dimanches et jours fériés sont ouvrés. Le travail est organisé par roulement.
Les contrats saisonniers sont fréquents dans certaines régions. La rémunération peut comporter des avantages en nature (repas, logement...). Le port d'une tenue professionnelle ou d'un uniforme est réglementé par l'établissement.

Formation et expérience :

Les conditions d'accès sont variables selon les établissements. L'emploi/métier peut être accessible sans conditions de formation ou d'expérience préalables dans les établissements 1 ou 2 étoiles. Dans ce cas, la formation pratique est assurée par l'entreprise. Des formations de niveau V (CAP d'hébergement et employé d'hôtel) permettent également l'accès à certains emplois.
Cependant, l'emploi/métier est principalement accessible avec des formations de niveaux IV et III (Bac avec une formation spécialisée, BTH ou BTS hôtellerie) ou avec une expérience confirmée complétée par des stages de formation continue.


Appellations principales :
* Employé d''accueil
* Employé de réception
* Premier Première réceptionnaire hôtel
* Réceptionnaire
* Réceptionniste hôtel
* Secrétaire de réception


Appellations spécifiques :
* Caissier-main courantier
* Chargé de réservations-planning
* Réceptionnaire de nuit


Source :  Pôle emploi

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