ROME 33115 
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Les fiches métiers /
Gestion commerciale (cadres) /
ROME 33115 /
RESPONSABLE DE L'EXPLOITATION DES VENTES
Définition de l'emploi/métier :
Organise et gère le suivi administratif des commandes des clients. Assure l'interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et informatiques, de l'enregistrement de la commande à la livraison. Recherche la concordance entre les impératifs commerciaux et les contraintes de la production (application des tarifs, délais, flux de production, remises, conditions de livraison, avoirs et litiges). Encadre une équipe d'assistants d'administration commerciale plus ou moins importante (vente par correspondance...).
Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :
L'emploi/métier s'exerce de façon sédentaire, dans un bureau et généralement dans les grandes et moyennes entreprises, avec éventuellement des déplacements à l'intérieur de l'entreprise. L'activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle, et impose un rythme rapide de résolution de problèmes. L'utilisation des nouvelles technologies bureautiques et de communication est de plus en plus fréquente. Les horaires de travail sont en général réguliers, même si des dépassements peuvent survenir en cas d'urgence. Dans le cadre des missions complémentaires, l'emploi/métier peut impliquer la visite à des clients importants, la participation à des salons ou à des opérations commerciales. Pour certaines fonctions, des déplacements peuvent être exceptionnellement envisagés en France ou à l'étranger.
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est généralement accessible par promotion interne à partir d'une expérience du commerce ou de la gestion, complétée par une formation continue de niveaux II ou I (Bac+2, diplômes des écoles supérieures de commerce ou de gestion).
Dans ce cas, une expérience commerciale dans le même type d'entreprise constitue un critère déterminant pour le recrutement.
Appellations principales :
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Cadre technique de l''administration commerciale
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Chef du service clients
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Responsable administratif du service clients
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Responsable de l''exploitation des ventes
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Responsable de la gestion clientèle
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Responsable de la gestion des commandes
Appellations spécifiques :
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Cadre administratif ventes et commercial
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Directeur Directrice de l''administration commerciale
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Responsable de l''administration commerciale export
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