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Agences ANPE : lettre ouverte aux responsables ANPE sur l'annuaire commenté des agences
Madame, Monsieur,
au responsable ANPE que vous êtes, je me devais de vous faire parvenir tôt au tard ce premier bilan de la mise en ligne sur mon blog de l'annuaire commenté des agences ANPE. Trois mois après son installation, en voici la synthèse.
Pourquoi ?
L'ANPE reste un acteur incontournable de la recherche d'emploi, sa mission de service public le rend spécifique. Critiqué, obtenant ou non des résultats, je voulais laisser à chaque utilisateur de vos services la possibilité de s'exprimer sans contrainte d'aucune sorte sur son ressenti, sur l'accompagnement qu'il rencontre, ou ne rencontre pas, au quotidien. Je voulais donner la possibilité à chaque personne de simplement témoigner du service qu'il reçoit, et ce que l'agence soit rurale ou en plein centre urbain.
Comment ?
Chaque agence ANPE de France est répertorié dans mon annuaire. Pour accéder à une agence, vous retrouverez par une carte de France assez similaire à ce que vous employez sur anpe.fr le moyen d'accéder à l'agence de votre ville.
http://obsdurecrutement.free.fr/index.php?2006/05/20/2721-anpe_regions
Ainsi chaque agence, comme dans l'exemple suivant de roissy en france,
http://obsdurecrutement.free.fr/index.php?2006/05/11/2463-anpe_roissy_en_france
comporte les données de base de l'agence mais laisse surtout par le système de commentaires propres au blog la possibilité de commenter et de donner son "avis".
Vous pouvez être prévenu par fil rss spécifique de chaque nouveau commentaire concernant une agence précise. le lien vers le fil rss est indiqué par son pictogramme caractéristique son adresse est de la forme :
http://obsdurecrutement.free.fr/rss.php?type=co&post=2463
En tant que responsable d'agence, vous avez donc loisir de surveiller facilement les billets propres à votre agence et d'y répondre tout aussi facilement.
Jusqu'où ?
En laissant ouverts les commentaires, je craignais de devoir modérer de manière très fréquente les commentaires, pour éviter en premier lieu les propos trop outranciers voire diffamatoires mais aussi la mise en cause personnelle des agents sur des conflits trop personnels. a ma grande surprise, il n'en a rien été et les personnes qui se sont prêtes librement à l'exercice l'ont fait dans un esprit de responsabilité évident.
Les quelques 2000 commentaires recueillis n'épargnent pas pour autant l'ANPE. Vous les trouverez injustifiés ou pas, en tous cas vos éclairages sont la partie manquante des avis des personnes. Vous vous doutez que les griefs sont parfois sévères. C'est dire si vos réponses sont attendues au quotidien.
La première catégorie de réponse provient de personnes utilisant les commentaires comme une sorte de jobboard pour dire leur besoin spécifique d'emploi. Ce sont ceux qui ont le moins compris le pourquoi de l'exercice et pensent qu' ainsi ils seront plus facilement en contact avec quelqu'un qui saura les contacter et traiter leur dossier.
Beaucoup d'autre réponses détaillent leur usage de l'agence au quotidien et d'abord les problèmes d'écoute et de respect. Le personnel en prend souvent pour son grade. Attente injustifiée, rendez-vous impossibles, délais, problèmes de dialogue, ton ou remarques blessantes ...
Je pense que c'est l'élément central de cette prise d'opinion. Au delà des grands discours, comment la relation se passe-t-elle au quotidien , comment est elle vécue. Et ne croyez pas que seuls les éléments négatifs sont exprimés. Sans filtre d'aucune sorte vous découvrirez au quotidien le jugement sur des éléments fondamentaux de votre service.
Sur l'efficacité de l'ANPE à trouver du travail, là le débat est plus que difficile. Le thème des radiations est ainsi clairement abordé. Je pense que sur ce sujet comme sur beaucoup d'autres au passage, ce n'est pas la communication qui gêne, c'est la non connaissance des process légaux et réels. ANPE machine à radier ? je pense aussi qu'on ne peut laisser de telles idées (vraies ou fausses) sans apporter les réponses concrètes sur les cas précis par l'agence, d'abord en faisant des rappels à la loi, plus qu'en entrant dans chaque cas particulier. Je dirai que ce thème est plus "politique" et donne lieu a des prises de position plus engagées.
En conclusion, l'annuaire commenté n'est pas un annuaire policé sur la qualité de vos services. Les commentaires qu'il contient peuvent vous apparaitre injustes. Je pense pourtant que c'est une opportunité pour tous ceux qui comme moi souhaitent un service public de meilleure qualité et une ANPE encore meilleure.
Dans cet objectif, je vous remercie de vos retours et de votre travail au quotidien.
Olivier Davoust
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