 |
 |
Formation |
| |
- En 2001
Maîtrise Langues
INALCO, Paris , France Maîtrise Langues , Lettres et Civilisations Etrangères (LLCE) chinois
- En 2001
UNIVERSITE PARIS Maîtrise Histoire de l'Art
UNIVERSITE PARIS IV SORBONNE, Paris , France Maîtrise Histoire de l'Art , mention Bien
- En 1999
Deug
et 2000 . UNIVERSITES LYON II et LYON III, Lyon , France Deug et Licence LLCE chinois et Histoire de l'Art
- En 1995
LYCEE JEAN Baccalauréat
LYCEE JEAN MOULIN, Lyon , France Baccalauréat Scientifique
Langues et informatique
Intérêts
. Humanitaire : Médecins du Monde : logistique et colisage
. Musique : lauréate du concours du Jeune Musicien de France en 1995 (flûte traversière).
. Danse
. Voyages : Canada , Caraïbes , Espagne , Portugal , Rep. Tchèque, Autriche - Hongrie , Hollande , Belgique.stages d' anglais en Ontario ( Canada )
|
|
|
Expérience
professionnelle |
| |
- De janv. 2006 au 29 sept. 2006
TECNIFIBRE, Feucherolles , France Assistante Administration des Ventes :
- Etablissement et suivi administratif des offres commerciales
- Mise en place de procédures Qualité
- Reporting commercial
- Rédaction de mailing
- Assistance du Directeur Commercial
- Suivi des dossiers administratifs ( ouverture d'affaires, prise de rendez-vous, suivi de l'intervention, des stocks et de la
livraison, facturation)
- De avr 2002 en déce. 2005
[KUONI]
VOYAGES KUONI SA, Paris , France Responsable de Relation Clientèle :
- règlement des litiges SAV (analyse du préjudice et réponse aux clients par courriers et téléphone),
- suivi juridique des dossiers contentieux
- mise en place de procédures Qualité (questionnaires de satisfaction, lettres type, formations informatiques)
- négociations avec les prestataires (bilans comptables , remise à niveau de la qualité du produit),
- améliorations des produits en concertation avec les Business Units, communication avec les Commerciaux et agents à destination,
- reporting : synthèse hebdomadaire pour les autres services.
- De 1997 en 2001
[SNCF]
SNCF , Lyon , France étés Chargée de clientèle au Service Commercial Régional :
- évaluation des résultats lors de la mise en route du TGV Méditerranée
- prise de décisions pour son amélioration en concertation avec le département Production
- Responsable Qualité pour la région Rhône-Alpes ( TER, Grandes Lignes)
- synthèse des courriers clients et réponse selon la méthode RESC- MIDI .
Diplômes
|
|
|
Langues
|
| |
- chinois ( COURANT )
- anglais ( COURANT )
|
|
Connaissances informatiques |
| |
- INTERNET
- WINDOWS 98
- XP
- PACK OFFICE
- WORD
- EXCEL
- POWERPOINT
- DATA
- CONSO +.
|
|
Compétences
|
| |
|
|
Loisirs |
| |
|
|
