- En 1998 IUFM
Concours Professeur des Ecoles à l' IUFM . ( Institut Universitaire à la Formation des Maîtres)

- En 1997 Université Paris Licence L.C.E
Licence L.C.E (Lettres et Civilisations Etrangères) Université Paris VII Jussieu.

- En 1996 B.A.F.A.
B.A.F.A. (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d' Animateur )

- En 1996 Université Paris DEUG L.C.E
DEUG L.C.E (Lettres et Civilisations Etrangères) Université Paris VII Jussieu.

- En 1993 Baccalauréat A2
Baccalauréat A2 (Lettres et Langues) au Cours Notre Dame d'Enghien.

- En 2003 [AVIS Location] CDI
Superviseur puis Responsable du Service Relation Client Back Office chez AVIS Location de Voitures à La Défense puis à Boulogne Billancourt . Formation. Management d'une équipe de 10 personnes environ et gestion de l'ensemble du service. (absences,congés,backlog,statistiques,approbation des gestes commerciaux ...) Contribuer à l'élaboration d'un Centre de Services Partagés à Budapest et gérer l'interface entre les deux équipes. Rédaction et mise en place de process. Traitement de dossiers litigieux. (courriers avocat , association de consommateurs...) Audit qualité des dossiers traités par les Responsables Clientèles . Elaboration d'un cahier des charges concernant la mise en place d'un nouvel outil informatique au sein du Service Relation Client. Recrutement.

- En 2000 [AVIS Location] CDI
Responsable Clientèle au Service Relation Client Back Office chez AVIS Location de Voitures à La Défense.

- En 1999 [BOUYGUES TELECOM] CDI
Responsable Clientèle chez BOUYGUES TELECOM Front Office . (service Nomad)

- En 1998 CDI
Vendeuse puis Adjointe dans le magasin de prêt à porter féminin JACQUELINE RIU à Vélizy II et Saint Denis .

- En 1997 CDI
Vendeuse et Remplacement Responsable dans le magasin de prêt à porter féminin CAMAIEU à Saint Denis .