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- De 2002 en 2005
[D Interactive]
CDI
TELETECH (ex : D Interactive )
SUPERVISEUR
o Encadrement d'une équipe de 40 Télé Conseillers répartis sur quatre activités pour SOFINCO
o Montage des dossiers de crédit en direct
o Emission et réception d'appels pour les différents partenaires de notre client (AGF, GMF, Prima Crédit)
o Etude des dossiers de crédits montés par les magasins Darty , Décathlon , Samaritaine, Cora
o Recouvrement
- De 1996 en 2001
[D INTERACTIVE]
CDI
D INTERACTIVE
RESPONSABLE DE PLATEAU ( 3 ans )
o Management d'une équipe de 20 Télé enquêteurs chargés de réaliser des études pour le groupe NRJ
o Gestion de trois call out, NRJ , Chérie FM, NRJ Gold
o Maîtrise de Conversoft pour le suivi des quotas demandés par le client
SUPERVISEUR ( 1 an )
o Management de 20 télé Conseillers , service consommateurs Coca Cola
o Traitement et suivi des dossiers qualités et cas sensibles en collaboration direct avec le client
o Formation permanente sur les nouveaux produits ( Coca Cola , Fanta, Sprite, Minut Maid, Nestea, Power head)
o Trade marketing
o Suivi des résultats par TC, écoutes, débriefing, insentive
TELE VENDEUR ( 1 an )
o Emission d'appels pour Reader's Digest, relance clientèle, vente d'ouvrage de collection ( public senior)
o Etude de satisfaction pour le groupe Heineken
o Vente auprès de société d'abonnements d'ouvrages juridiques sur CD rom
- De 1988 en 1996
CDI
UCC CINEMAS
ASSISTANT DE GESTION
o Management de 3 équipes de 20 agents d'accueil chacune (planning hebdomadaire)
o Accueil de la clientèle, gestion des litiges
o Gestion de la comptabilité journalière (recettes des entrées et vente de confiserie)
o Suivi des stocks de confiserie et produits annexes
- De 1985 en 1988
CDI
VIDEO GEORGE V
RESPONSABLE VPC
o Encadrement d'une équipe de 5 Télé vendeurs
o Gestion des stocks
o Suivi de la satisfaction clientèle
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