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- De octo. 2004 en janv. 2005
CDI
Eden Château d'eau
Responsable télévente national
V Coordination et Suivi de la prestation externalisée
V Animation des plans de rencontre
V Formation des télévendeurs
V Pilotage de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
V Optimisation des outils et des process du service
V Gestion des résiliations commerciales
- De nove. 2003 en avr 2004
CDI
Brake France
Responsable télévente Grands comptes
(Équipe de 15 télévendeurs )
V Mise en place et suivi de l'organisation du service
V Coordination et Management équipe de télévendeurs
V Pilotage de l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
V Optimisation des outils et des process du service
- De mai 2001 en août 2003
CDI
Téléperformance Rhône Alpes
Account Manager ( équipe de 30 collaborateurs)
V Interface client : interlocutrice et représentante de l'entreprise auprès de ses clients " Grands Comptes ", coordination du projet,
définition de l'organisation et des méthodes (élaboration des plans qualité), animation et suivi des plans de rencontre
V Interface logistique : définition des besoins (profil des postes), mise en place des moyens (grilles de recrutement, .) et organisation des
ressources humaines et technologiques
V Interface opérationnelle : mise en place des outils méthodologiques (argumentaire, reporting, .), définition, suivi et analyse des indicateurs
de gestion et de performance des sites
- De octo. 1997 en mai 2001
CDI
Téléperformance Rhône Alpes
Responsable de production (management de 100 collaborateurs)
V Recrutement et formation des superviseurs et des télé acteurs, Planification
V Coordination et management des ressources opérationnelles
V Elaboration des outils méthodologiques
V Garant du respect des engagements : suivi, contrôle des objectifs (qualitatifs/quantitatifs)
V Garant du respect des normes de production : participation à l'élaboration des procédures et actualisation des documents liés au système
qualité
V Elaboration des tableaux de bords et des synthèses remis aux clients
- De sept. 1996 en octo. 1997
CDI
Téléperformance Rhône Alpes
Superviseur (10 à 50 téléacteurs)
V Coaching d'équipes : formation, encadrement, suivi qualitatif et quantitatif
V Fulfilment : reportings, plannings, .
- De mai 1995 en sept. 1996
[Services]
CDI
Téléperformance Rhône Alpes
Télé actrice / télé enquêtrice
V Actions commerciales : détection de potentiel, qualification de fichiers, prise de rendez-vous, vente (B to B et B to C), télé recouvrement ,
création de trafic.
V Service clients : Prise de commande, gestion réclamations, service information,..
V Etudes et sondages : étude de satisfaction, de notoriété ..
Principaux secteurs d'activité
V Services clients : Tourisme, Transport, Service, Administration, presse
V Programmes télémarketing : GMS, Banque, Assurance , Constructeur automobile, Laboratoire, Agro alimentaire , presse,
V
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