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- En 1999
[NANCEENS]
CDI
Vacances été LES BRASSEURS NANCEENS
Employée polyvalente :
V Relation clientèle,
V Serveuse - barmaid .
Bilan :
Découverte de mes capacités relationnelles avec le sens de l'accueil, le goût de la communication et de mes qualités dynamiques, d'amabilité et
d'autonomie.
- De octo. 1999 en mars 2000
[CEGETEL]
CDI
CEGETEL - ATOS
Télé- opératrice dans une agence de communication ( NANCY )
Ce poste m'a conduite à :
V Gérer les dossiers clients, les classer, les archiver à partir d'un programme informatique.
V Résoudre concrètement les problèmes des clients.
V M'adapter à chaque cas et satisfaire la demande.
Bilan
Apprentissage des « bonnes réponses » aux objections des différents clients,
Découverte de mes capacités d'analyse, à convaincre au téléphone.
- En déce. 2000
[FNAC]
CDD
(CDD 1mois) : FNAC NANCY
Employée :
Cet emploi a consisté à :
V Faire face au stress, avoir une bonne résistance face aux clients mécontents,
V Fidéliser et satisfaire le client,
V Démontrer les qualités du service de l'enseigne.
- De mai 2001 en mars 2003
[BERTELSMANN]
CDI
BERTELSMANN COMMUNICATION
Chargée de clientèle / Relance téléphonique (service de recouvrements) :
Ces deux missions m'ont amenée à :
V Résoudre les problèmes rencontrés par le client, à l'amiable ;
V Satisfaire les demandes-clients ;
V Diminuer ou réduire les impayés ;
V Assister le client lors d'un problème technique avec son mobile ;
V Fidéliser le client avec des promotions produits ou offres.
Bilan :
Acquisition d'une certaine sociabilité, de diplomatie, d'un certain esprit empathique ;
Dotation de qualités d'analyse afin de résoudre rapidement les problèmes ;
Maîtrise du stress face aux clients mécontents ;
Disponibilité, organisation.
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ASSISTANTE DE GESTION PME -PMI
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