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- De déce. 2007 à mai 2008
[Mutuelle Mieux-Etre]
Cadre CDI
Responsable de l'Organisation :
Intervention dans le cadre des projets informatiques (maîtrise d'ouvrage, coordination des contributeurs, pilotage des recettes, représentation de la mutuelle dans les instances de suivi de projets, …) ainsi que sur le domaine Méthodes et Processus (conception et documentation de processus, accompagnement du changement, …)
- De juil. 2004 à déce. 2007
[Ecureuil Vie]
Cadre CDI
Organisateur :
Contribution à l'amélioration de la performance des process de gestion assurance vie sur la totalité de le chaîne de production (réseau de vente, structures de middle et de back-office, gestionnaire, prestataires, …).
Définition et accompagnement des évolutions organisationnelles liées à la création de nouveaux outils, produits, services ou réseaux de distribution ainsi qu'à leurs évolutions.
Renforcement de la démarche qualités dans les relations avec les différents partenaires et prestataires
Pilotage de projet :
Définition et cadrage des projets et études d'opportunité
Conduite et suivi de l'avancement des projets
Conception de solutions en cas de nouvelles exigences techniques ou organisationnelles
Elaboration d'outils méthodologiques
Définitions des indicateurs et des niveaux de qualité
Mise en œuvre en interne et en externe des préconisations issues des chantiers menés
- De octo. 2002 à juin 2004
[Ecureuil Vie]
Non Cadre CDI
Chargé d'Etude Qualité :
Responsable d'un secteur géographique donné, garant de la bonne application des procédures définies.
Assistance auprès des correspondants assurance vie du réseau en liaison avec l'ensemble des Départements du siège sur les aspects produits, juridiques et fiscaux, gestion des contrats, procédures internes.
Traitement des demandes d'informations et réclamations adressées par les clients, notaires, avocats, associations de consommateurs, ...
- De mai 2001 à sept. 2002
[Ecureuil Vie]
Non Cadre CDI
Analyste Fonctionnel :
Définition des contrôles de structure des fichiers et de qualité des données, exploitation des états de contrôles, définition des scenarii de reprise avec les équipes de production en cas de détection d'anomalies.
Réalisation et modification des cahiers des charges lors de créations de nouveaux produits ou d'évolutions des produits existants.
Assistance auprès des utilisateurs de ces fichiers en interne ou en régions (réponse à des besoins particuliers, réalisations d'études spécifiques).
Coordination de la logistique des échanges de fichiers entre les différents partenaires.
Travail préparatoire à la refonte des flux de restitution (synthèse de l'existant, recueil des besoins des utilisateurs, premières préconisations)
- De janv. 1999 à avr 2001
[Euromut (Mutualité Française)]
Cadre CDI
Chargé des Relations Informatiques :
Rôle d'interface avec l'ensemble des partenaires informatiques extérieurs, des Mutuelles et de la DSI de la Mutualité Française, réalisation de cahiers des charges.
Assistance et formation des utilisateurs de l'applicatif de gestion des contrats.
Garant des procédures informatiques et de gestion (rédaction, mise en place et évolution des procédures)
- De janv. 1998 à déce. 1998
[Euromut (Mutualité Française)]
Non Cadre CDI
Assistant Responsable Gestion :
Traitements des actes de gestion sensibles (Rachat, résiliation, renonciation,…), réponses aux réclamations des Adhérents.
Interlocuteur privilégié du prestataire informatique fournissant l’applicatif de gestion des contrats, fixation des engagements avec lui et suivi du respect de ceux-ci
- De sept. 1997 à déce. 1997
[Euromut (Mutualité Française)]
Non Cadre CDI
Chargé de Gestion :
Interlocuteur des Distributeurs et des Adhérents d’une zone géographique définie.
Enregistrement des actes de gestion courants (Adhésion, modification des contrats, suivi et encaissement des cotisations...)
- De nove. 1996 à août 1997
[CETELEM]
Non Cadre CDD
Réception des appels des clients, des agences, de l’assureur. Constitution, étude des dossiers et règlement des prestations
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