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- En octo. 2007
[Groupama]
CDI
Responsable de Secteur Commercial AssurBanque - Groupama - Deux-Sèvres
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CDI
à
- En 2008
CDI
Management--- Gestion de 4 Agences Commerciales ( Pathenay- Thouars - Airvault et Coulonges )
. Supervise une équipe de 11 Commerciaux Sédentaires Particuliers
. Pilotage de l'activité commerciale des agences (Assurance et Banque)
. Accompagnement, Animation et Développement des
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compétences
commerciales de l'équipe
. Responsable de l'organisation et du suivi des opérations commerciales
. Animation des comités de Pilotage
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Suivi et Analyse des résultats
. Définition du Plan de Marche en fonction des Objectifs Annuels
. Analyse du niveau d'atteinte des objectifs et mise en place d'actions correctrices si nécessaire
. Conduite des Entretiens Individuels
. Accompagnement des Commerciaux dans la mise en place d'actions de Prospection et de Développement de leur portefeuille client
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[SFR]
Responsable de Groupe - SFR Service Client - Centre d'Appels POITIERS
. Supervise une équipe de 12 chargés de clientèles - Appels entrants et Back- office
. Pilotage des indicateurs de qualité et de performance de l'équipe
etc...)
. Recrutement de nouveaux collaborateurs
. Organisation et Suivi de la planification
Manager --- Equipe Commerciale
. Coordination - Animation - Motivation d'une équipe de chargés de développement client
. Pilotage des taux de Ventes sur appels entrants et des taux de Fidélisation
. Fixation et Suivi des objectifs individuels et collectifs afin d'augmenter le revenu moyen par client
. Animation de la formation continue pour assurer la qualité de traitement
. Mise en place de challenges adaptés aux opérations commerciales
Suivi et Analyse des résultats
. Définition des objectifs collectifs et individuels et
. Analyse du niveau d'atteinte des objectifs et mise en place d'actions correctrices si nécessaire
. Conduite des Entretiens Annuels d'Evaluation
- De 1998 en 1999
[SFR]
Chargée de Clientèle - SFR Service Client - Centre d'Appels POITIERS
. Assure le traitement par téléphone des demandes et des réclamations clients
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