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- En sept. 2002
INTERIM
Aujourd'hui Téléperformance France ( Saint Quentin en Yvelines 78)
Responsable de site pour Canal + en réception d'appel :
Assumer la responsabilité de la production de service
. Répartir les charges de travail des collaborateurs
. Définir les urgences dans le traitement des tâches
. Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs
. Etablir le planning et le dimensionnement
. Contrôler l'application des procédures terrain
. Centraliser ,contrôler et transmettre les statistiques
. Mettre en place des challenges
Encadrer et manager les collaborateurs et les superviseurs
. Organiser des plans de formation
. Résolution des disfonctionnements
. Gérer le personnel sur le plan de l'évolution, renouvellement des intérimaires, recrutement
- En octo. 2004
[Canal+]
CDI
Responsable d'équipe pour le groupe Canal+ en réception et émission d'appel :
Encadrer et manager une équipe
. Répartir la charge de travail
. Garantir le respect des procédures
. Informer les équipes de toute évolution des produits, process ou événement particulier
. Fédérer et motiver les collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation
. Contrôler la qualification des contacts et le suivi des dossiers clients
. Identifier et analyser les indicateurs qualité
. Dynamiser, animer et motiver les équipes afin d'atteindre les objectifs défini par le client
Garantir le reporting et la remontée d'information
. Suivre la formation continue
. Faire des écoutes terrain ,assurer les débriefing et définir les axes d'amélioration individuels ou collectif afin de maintenir un niveau
qualitatif
. Suivre la qualité de service
- En sept. 2002
[Wanadoo]
CDI
Chargé de relation clientèle pour le serveur d'accès Internet Wanadoo en réception d'appel :
. Accueil du client, proposition de produits et services
. Vente de pack ADSL
. Renseigner les prospects sur les différentes offre, fidélisation des clients
. Prise de commande
. Gérer les réclamations clients
- De sept. 2000 en août 2002
[groupe Danone]
CDI
Télé direct ( Boulogne Billancourt 92)
Chargé de clientèle pour le groupe Danone en réception d'appel pour le Bingo des marques :
. Renseigner les client sur les différents produit du groupe
. Gérer les réclamations clients
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