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- De févr. 2007 en avr 2008
[France Télécom]
CDI
Technicienne des réseaux Bilingue niveau 2
France Télécom Orange Business Services Le Caire Égypte
. Analyse et diagnostic des pannes relatif aux équipements réseaux CE/PE routeur, ISDN backup, et circuit de France Télécom
. Déclenchement des interventions sur site si nécessaire pour le remplacement de composants: modem, routeur, cable, ou carte de réseau.
. Analyse et diagnostic des pannes relatif aux protocoles Frame Relay, ATM, X25 et ADSL
. Aide et assistance clientèle pour le produit Business Everywhere intranet solution d'accès via VPN IPSec sur support RTC/ADSL/GPRS-EDGE-
UMTS-HSDPA/WIFI.
. Transfer des incidents, aux groupes de supports concernés ou vers les centres de
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WIFI, IPSec, GPRS, WIFI, EDGE-UMTS VPN Outils: agent assistant , Putty, net meeting, application Rass
- De août 2005 en févr. 2007
[Genesys]
Technicienne Bilingue support client niveau 1
Genesys , Alcatel Wokingham Angleterre
. Établissement de fiches de diagnostic d'anomalie en assurant la coordination et le suivi des requêtes et incidents si ces derniers étaient
transmis au niveau 2
. Assistance aux utilisateurs Genesys en Anglais 90% et en Français 10% en apportant des solutions définies de la base de connaissance
. Escalade des incidents vers les centres de compétences
adéquate.
. Collaboration avec le service développement afin de suivre et diffuser la production des correctifs et des versions de nouveaux softwares
. Validation, coordination et gestion des commandes de softwares, en respectant les accords sur la qualité de service SAL
- De janv. 2004 en août 2005
[France Télécom]
Technicienne Bilingue support client niveau 1
France Télécom Orange Business Services Londres Angleterre
. Prise d'appels niveau 1 et création de tickets d'incidents ou requêtes (équipe de 100 personnes couvrant la zone Europe et État Unis)
communiquant en Anglais 50% et en Français 50%
. Identification des pannes relatives aux protocoles Frame Relay, ATM, X25 et ADSL ainsi que les composants modem, routeur, Switch câble, ou
carte de réseau
. Détection des situations d'anomalie et correction à l'aide d'outils de prise de main à distance, ainsi que le traitement et résolution des
incidents dans le respect des délais
. Tentative de résolution (niveau 1) avec objectif de résolution
. Escalade vers le support de niveau 2 ou maintenance ou (pour résolution matériel) selon le problème et les procédures.
WIFI, IP Sec, VPN
- De janv. 2003 en janv. 2004
Technicienne Bureautique niveau 1/2
Moat house Hotel Romford Angleterre
. Support et assistance technique aux utilisateurs Moat hotel 100% en langue Anglaise
. Installation et configuration des postes utilisateurs et du matériel (imprimantes, faxes)
. Mise en place des solutions de réseaux
. Mise en place des procédures
. Intégrations des nouveaux produits et laissions avec les projets (codes causes, typologie, arbre de questionnement)
. Communication vers les utilisateurs
Hardwares: imprimantes, faxes modems
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2001 2004 Agent de réservation
Moat house Hotel Londres Angleterre
. Traitement de demandes de réservation d'hébergement sur l' Angleterre par mail, fax et téléphone émanant d'une clientèle de tourisme et
d'affaires ainsi que du suivi des dossiers individuels et de groupe 100% en langue Anglaise
. La réception des appels entrants, le conseil et la vente de séjours par téléphone
. Suivi administratif des dossiers
- De mars 2001 en janv. 2002
Agent de réservation
Athenium hotel Londres Angleterre
. Analyse et validation des informations reçues
. Saisi des données dans le système interne
. S'assurer que les procédures internationales et les règles internes étaient respectées.
. Faire circuler les informations entre les équipes
. Assurer une haute qualité de travail aussi bien au niveau individuel que collectif
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[clarify]
Langages: Java, HTML , VBA. Système d'exploitation: Windows de 98 à 2000 , XP , Linux . Outils: PCAnywhere, Net meeting, Putty, Agent assistant .
Base de données : My SQL , clarify , Sibel, Magic logging system Logiciels bureautiques: Word 2003 à 6.0, Excel 2003 à 4.0, PowerPoint 2003 , Visio ,
Dreamweaver , Lotus note, Outlook . Antivirus: Symantec , McAfee, Panda anti virus. Réseaux/Télécommunications: Ethernet , Token Ring, TCP/IP ,
Routeurs Cisco , X25, Frame Relay, Wifi, (interconnexion, adressage IP, architecture réseaux), Voix sur IP, ATM.
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