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Baccalauréat A5
Baccalauréat A5 Classique 1978 , niveau. UER Reims Droit, 2années 78-80.
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Ecole privée VenteetInformatique, St Dizier 81-83.
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Cap Sténo
Cap Sténo -dactylo correspondancière Afpa Reims 85-87.
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Ecole privée Esthétique F. Aubry Nancy 84.
- De 2005 en 2006
CAP EPHIPHANY
Chypre Customer Services Rep. (Juin05-Aout05) Wagerlogic Limited Nicosia . Internet gaming industry Call centre,
customer service environment. System CAP EPHIPHANY ECASH Handling customer requests (telephone, e-mail), assisting customers on how
to use products and services of the company.
Pro shop Assistant (Sep05-Avr06) Lanitis Ltd Dvp Aphrodite Hills Golf (Resort 5 étoiles) Kouklia Booking/Check-in ( Opera -Fidelio)
Orientée Vente (sport, gdes marques), Pbx, acceuil téléphonique, assurer l'ouverture et le fermeture, contrôle des stocks .
Passenger Agent ( Mai -Juin06) Aeolos Travel / 2 Serve Company Paphos Airport. Check in, Gate, Arrivals.
Manpower / IBM (Avril03-Oct04) ITS( Integrated Technology Services ). Greenock , Ecosse .
Responsable des appels internes et externes, premier point de contact pour tous clients ayant besoin
De support technique ou réparation.
Donner numéro d'intervention , log des problèmes dans systèmes RCMS en hardware et CCMS
en software et assurer le suivi.
Vérification et résolution des problèmes de contrat et garantie. Gérer
Les situations difficiles liées à ces problèmes. (Syst. Mosart).
Gestion de faxes, e-mails ( Lotus Notes ). Bonne connaissance
des produits IBM .
DISNEYLAND RESORT PARIS (Mars03-Avril92).
Administrateur systèmes .
Revenue Development et Business Support (Nov00-Mars03).
Rigueur, configuration de tous produits existants à Disney dans différents systèmes
Informatiques de haut niveau. Gestion de bases de données , tests, saisie, paramétrage.
Sens aigu du service.
Systèmes : Newton /Galaxy/ Gateway pour les individuels.
Allegro/Resa2000/Irec pour les groupes
VOD, VGS et Mosart.
Réservation Dîner Spectacle / Team Leader.
Buffalo Bill's Wild West Show /Crescendo Show (Sep99-Oct00).
Réactivité, gestion de conflits, situations d'urgence, overbooking. Self control et organisation,
Gestion de planning, Coaching, 22 personnes en charge.
Coordinateur , Agent Expérimenté
Billets et Forfaits / Group Window (Mars96-Aout99).
Qualité relationnelle même sous pression, contacts internes et externes, accueil des bus.
Production en direct de toutes prestations pour groupes et individuels. Caisses, rapidité d'exécution,
Parfaite connaissance
des outils de production.
Chef d'Equipe , VIP Guide.
Agent de maîtrise , Parc Attractions (Avril92-Fev96).
Maintien de la qualité de service même sous pression, assurer les formations, transmission du savoir faire. Flexibilité, disponibilité, faculté
d'adaptation, sens des responsabilités en charge de 40 à 80 personnes par an. Très orientée sur tous les aspects de sécurité et mouvements de
foule.
DIMP Et CETTER
Commerciale de terrain , statut VRP (90-91).
Sens commercial , aisance téléphonique, mise en place de forums.
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