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- De juil. 2007 au 17 févr. 2008
Sté PHONE AVENIR-
Responsable Télémarketing - remplacement -CDI
Interface externe avec le client et le projet.
Paramétrage et mise en place du projet sur la partie opérationnelle, technique et informatique (élaboration des scripts, paramétrage
informatique des fichiers...)
Prévision de variation d'activité et mise en place des procédures (PAQ)
Suivi et analyse des statistiques de production (reporting)
Animation et pilotage de l'ensemble de l'équipe télémarketing
- De nove. 2005 en juin 2007
Sté PHONE AVENIR
Chef de Projet -CDI
Encadrement et motivation des équipes de superviseurs
Recrutement du personnel
Formation interne (technique de vente-produit)
Anticipation des flux, extraction et analyse des données
Création des statistiques de production (reporting et graphiques comparatifs)
Remontées marketing, optimisation des process et scripts
Gestion des dossiers clients et facturation
- De févr. 2003 en octo. 2005
Superviseur - Sté PHONE AVENIR -CDI
Coaching, debriefing et management de proximité
Utilisation de tous les modules informatiques télémarketing (logiciels Inteviewer de Voxco)
- De sept. 2000 en déce. 2000
CDD
Secrétaire polyvalente - Magasin PIROUETTE-CDD
Divers tâches administratives, commandes, caisse, standard...
2 CV Sandra CAILLET
suite 2/2
- De déce. 1998 en août 2000
[AUCHAN]
Hôtesse de caisse - Hypermarché AUCHAN -CDI Contrat étudiant
Service (vérification des balisages des prix, aide au bon fonctionnement des caisses)
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