- formation management
Séminaires de formation management (Cabinet CRECI CONSULTANT)

- De 2002 en 2004 Lycée Voltaire BTS
BTS force de vente au Lycée Voltaire (45)

- De 2000 en 2001 lycée Gaudier BTS Equipement Technique et Energie
BTS Equipement Technique et Energie au lycée Gaudier Brzeska (45)

- De 1998 en 1999 Lycée Gaudier Baccalauréat Sciences
Baccalauréat Sciences des Techniques Industrielles, ( Génie Energétique ) au Lycée Gaudier

- De 1997 en 1998 Lycée Benjamin BEP
Brzeska (45) BEP - CAP Electrotechnique au Lycée Benjamin Franklin (45)

- De 1995 en 1996

- De janv. 2005 en août 2007 [PhoneServiplus] CDI
Responsable Opérationnel d'Activités chez PhoneServiplus ( Centre de contact Offshore certifié norme ISO 9001 version 2000 ) à Casablanca ( Maroc ) - Gestion de la relation client : Coordination de l'ensemble des activités Back Office et Front Office - Management : Encadrement de 80 à 120 collaborateurs ( superviseurs et conseillers de clientèle) - Organisation Production : Planification des équipes, suivi et analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs, élaboration des reportings, optimisation des outils de production, pilotage du chiffre d'affaire de l'activité, mise en place d'opérations confiées par le client donneur d'ordre, recrutements, rédaction et présentation des comités de pilotage, réalisation de projets selon le respect des cahiers des charges.

- En 2000 CDI
Qualité : Pilote du processus certification production norme ISO 9001 version

- De juil. 2001 en janv. 2005 [Activités Télécoms] CDI
Superviseur chez THE PHONE HOUSE ( Activités Télécoms ) à Fleury les aubrais (45) - Management d'une équipe de 15 à 20 personnes

- En mars 2003 CDI
Mission de 1 mois à Casablanca ( Maroc ) dans le cadre de la mise en place d'un Centre de Relation Client Offshore

- En octo. 2000 [Activités Télécoms] CDI
Juin2001 Chargé de clientèle en alternance , chez THE PHONE HOUSE ( Activités Télécoms ) - Réception d'appels selon le respect des normes qualités - Conseil et fidélisation des clients

- En août 2000 CDI
Vendeur Medium , chez Laurent CERRER (prêt-à-porter) - Accueil, conseil et fidélisation des clients. - Respect des normes de merchandising de l'espace de vente - Mise en place d'opérations commerciales définies par la direction

- De janv. 2001 en févr. 2001 [Gaz De France] STAGE
Stage chargé d'affaires commerciales chez Gaz De France à St Privé St Mesmin (45) - Activité de marketing direct (Publipostage, prise de rendez-vous téléphonique) sur les marchés du neuf et de l'existant - Négociation des contrats et suivi des ventes

- De juin 1999 en juil. 1999 [AXIMA] STAGE
Stage Chargé d'études chez AXIMA ( Génie Climatique ) en bureau d'études à Nantes (44)

-
Responsable De Production Français Centre Relation Client