|
-
Institut d'études La Voix Du Client , Saint Cloud
Mai2007 - Février 2008 Chargée d'études
CNE Enquête de satisfaction client
( Préparation des études téléphoniques via Converso (programmation informatique, test de validation) et des études internet via
WysuForms (conception, diffusion, relance)
( Briefing et relation clients
( Elaboration de rapports d'analyses (traitements statistiques sous Converso / exploitation des verbatim / détermination des
leviers pour améliorer la satisfaction)
Institut d'études MKG Consulting, Paris
- De juin 2006 en mai 2007
CDI
Chargée d'études quantitatives
CNE Enquête de satisfaction dans le secteur de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
( Préparation de questionnaires de satisfaction / de baromètres clients via Modalisa
( Mise en place de terrain au niveau national et international (recrutement / suivi terrain / relation enquêteurs , clients et
prestataires au quotidien)
( Elaboration de rapports d'analyses quantitatives (traitements statistiques sous Modalisa / recommandations)
Institut d'études La Voix Du Client , Saint Cloud
- De avr 2006 en mai 2006
CDI
Assistante chargée d'études
Vacation Enquête de satisfaction client
( Travail sur les questionnaires via Converso (création de calque, traitements statistiques, extraction)
( Travail sur les " Verbatim Clients "
( Etablissement des rapports d'analyse / analyse des résultats d'études quantitatives et qualitatives
- De avr 2005 en févr. 2006
CDI
Institut d'études 100% Satisfaction, Versailles
- De octo. 2005 en févr. 2006
CDI
Assistante chargée d'études
Vacation Mise en place et réalisation de programmes d'études de satisfaction clients
( Etablissement des rapports / analyse de résultats d'études quantitatives et qualitatives
- De avr 2005 en sept. 2005
STAGE
( Analyse des " Verbatim Clients " / Réalisation d'appels mystères / Préparation des BDD Clients
Stage d'étude ( Interface prestataires, contrôle opérationnel
Groupe Pierre et Vacances, Paris
- De déce. 2004 en mars 2005
[SPSS]
STAGE
Optimisation du temps d'attente des clients lors de leur arrivée sur site
Stage d'étude ( Réorganisation de la gestion du temps d'attente : élaboration des tests, guide d'entretien ,
et questionnaires
( Phase terrain : mise en place des tests sur 3 sites montagne, auto-admistration des questionnaires, observations accompagnées
d'entretiens qualitatifs non directifs de style informel
( Préconisations à partir des résultats qualitatifs et quantitatifs (analyse statistique via SPSS )
|
