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- De 2000 au 03 janv. 2008
CDI
Clientlogic - centre d'appel - Paris
- De 2004 au 03 janv. 2008
CDI
Formateur (Spécialiste produit)
- De 2000 en 2003
CDI
Chargé des services généraux
- De 1997 en 2000
CDI
Phone Communication - centre d'appel - Paris - Conseiller clientèle
- De 1996 en 1997
CDI
Newspaper - agence de création de sites Internet - Paris - Assistant commercial marketing
- En 1996
CDI
Partners Etudes Informatiques - Paris - Assistant commercial et administratif
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Connaissance
de la politique sociale et des instances représentatives du personnel (membre du CE) ; gestion des emplois (GPEC) ;
administration de personnel ; maîtrise des situations conflictuelles.
( Audit sur le recensement des besoins en formation ; formation et création de support de formation ; évaluation des résultats ; reporting ;
mise à jour des procédures qualité et produit ; mise en place d'une démarche qualité et de ses procédures - Norme COPC
( Encadrement de 8 conseillers clientèle : formation individuelle des conseillers ; évaluation des résultats individuelles et collectifs du
service ; reporting de suivi de l'activité.
( Participation à la mise en place d'une démarche qualité et de ses procédures - Norme COPC
Réalisation : Formation de plus de 100 conseillers
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