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- De 2002 au 14 mai 2006
[Cegetel]
CDI
Responsable Coordination ( Administration Des Ventes - Service Client ) Branche Fixe
Management Indirect (130 positions)
- Gestion du prestataire (Expérian) en charge du pôle ADV pour Cegetel
- Suivi et contrôle de l'activité, participation aux comités de pilotage
- Centralisation des besoins et rédaction des cahiers des charges
- Participation à la rédaction des procédures d'exploitation, modules offres voix, data.
- Mise en place et actualisation de manuels utilisateurs définissant les règles de gestion
- Contrôle de l'application des process : Plan Qualité Process
- Gestion et diffusion de l'information
- Mise en place et animations de formations
- Rédaction des synthèses et suivi du plan d'actions
- Analyse des reportings qualitatifs et quantitatifs du prestataire
- De 2000 en 2002
CDI
Chargée de clientèle facturation Branche Fixe / Mobile - La Défense
- Résolution des incidents de facturation : prise en compte des coûts financiers (perte de
CA ou surcoût)
- Mise en place de reportings du suivi d'activité
- Relation avec les clients internes (SI, Réseau, le service formation) pour diffusion de l'état d'avancement de correction des
incidents répertoriés
- Utilisateur Clé d'un outil de workflow (mise en place, recettes.)
- De 1998 en 2000
CDI
Chargée de clientèle senior Branche Mobile - Bagnolet / Toulouse
- Création d'une cellule dédiée aux incidents de facturation et management d'une équipe de 5 chargés de clientèle .
* Définition des processus de traitement (transmission et résolution)
* Application des règles de gestion
* Formation des chargés de clientèle
- Traitement des appels clients (informations commerciales et assistance technique)
- De 1997 en 1998
CDI
Assistante administrative - La Défense
- Traitement des courriers clients : modifications administratives, régularisation de factures.
- Relation directe avec le client au siège social : information sur les offres, gestion des réclamations et prise en compte des
règlements
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