|
- En 2006
[Cendant]
CDI
Conseiller Clientèle à Distance - CIMS - groupe Cendant Corporation Marketing bancaire, programmes de fidélisation pour les
banques européennes.
*Réception des appels :
- Accueil du client : traiter sa demande, le conseiller et l'orienter vers les services les plus adaptés.
- Traitement des oppositions sur toutes cartes de paiements.
- Vente de produits liés au Service Shopping sur des articles électroménagers.
- Promotion des différents produits d'assurances.
*Emission d'appels :
- Emission de tout appel nécessaire au traitement d'une opposition, d'une demande de prix lié au service Shopping, d'une
validation de commande.
* Superviseur : (6 mois)
- Suivi des statistiques en utilisant le logiciel Lucent .
- Edition des rapports quotidiens du suivi d'agent.
- Communication aux agents.
- Aide sur le terrain, disponibilité.
- Vérification des feuilles de temps.
- Participation au recrutement.
- Formation aux différents programmes.
- Coaching avec de la double-écoute.
- En 2000
[France TELECOM]
CDI
Conseiller Clientèle - France TELECOM MOBILES -Filiale de France Télécom .
- Accueil téléphonique lié au contrat d'abonnement.
- Gestion administrative des contrats d'abonnements.
- Emission d'appel concernant les relances du service litige.
- En 1999
[AUCHAN]
CDI
Conseiller Clientèle - CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE (6 mois)
*Réception des appels :
- Traitement des demandes clients.
- Prise de commande de produits esthétiques.
- Vente additionnelle de produits.
- Conseils beauté .
- Gestion des réclamations.
Animatrice Commerciale - AUCHAN - ( 1 an )
- Représentante d'une marque de cosmétiques et de produits alimentaire.
- Présentation des produits, conseils et promotion des produits.
- Dégustations et distributions d'échantillons de produits.
- Conseiller et vendre les produits.
APTITUDES / LOISIRS /
|
